FAQ - Vent de Rêve

1. Comment personnaliser mon attrape-rêves ?

Chez Vent de Rêve, nous vous proposons 2 façons de personnaliser votre Attrape-rêve:

       1. Prendre contact pour commander un modèle "Écho de Rêve" :

Avec ce modèle, vous décidez de tout : la forme, la disposition, la taille, les couleurs, tous les détails que vous souhaitez, pour créer votre propre attrape-rêve totalement unique.

       2. Commandez un modèle de la collection "Zéphir":

Vous pourrez choisir entre plusieurs modèles "Prédéfinis", chacun d'eux vous proposera de choisir la taille et les couleurs de votre Attrape-rêve, pour qu'il s'adapte à votre intérieur et vous ressemble.

2. Comment se passe ma commande "Écho de Rêve" ?

Après l'envoi de votre message, nous nous engageons à vous répondre par mail sous 24H. Nous discuterons ensemble de votre projet : la taille, la forme, les couleurs, les éléments décoratifs et tout ce qui est nécessaire pour créer une pièce totalement à votre image. Nous vous conseillerons et vous guiderons au mieux pour donner vie à votre attrape-rêve idéal et vous recevrez un aperçu de votre projet fini, ainsi qu'un devis de fabrication et une estimation du délai de livraison.

Après validation de votre part, vous recevrez un lien SumUp pour le paiement de votre commande, et enfin, une fois validation de celui-ci, nous commencerons la fabrication de votre projet.

3. Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos attrape-rêves sont faits à la main avec des matériaux de qualité : cerceaux en métal, fils de coton, plumes naturelles et perles en bois ou pierre naturel soigneusement sélectionnées.

4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de réception de votre commande dépend du type d’attrape-rêves que vous avez choisi :

  • Si l’attrape-rêves est en stock (ex : collection "Souffle Éphémère"), votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Si l’attrape-rêves fait partie de la collection "Zéphir", la confection peut prend entre 3 et 10 jours ouvrés avant l’expédition, tout dépend de la taille de votre modèle.
  • Si l’attrape-rêves est un modèle "Écho de Rêve", le temps de création peut varier en fonction de la complexité du design et de la personnalisation demandée. Nous vous tiendrons informé(e) du délai estimé dans le devis de votre projet.

Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre colis dès son expédition. 

5. Est-ce que les attrape rêves sont accompagnés d’un certificat ?

Oui, chaque création Vent de Rêve est livrée avec une carte d’authenticité, signée, numérotée et unique, attestant qu’il s’agit d’une pièce originale fabriquée à la main.

6. Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Cependant, nous travaillons activement à étendre notre zone de livraison afin de vous proposer nos créations où que vous soyez 

Je vous invite à nous contacter via notre page "Contact" pour plus d'informations.

7. Puis-je offrir un attrape-rêves en cadeau ?

Bien sûr ! Nous proposons une option de message cadeau personnalisé pour votre destinataire. Il vous suffit de cocher la case correspondante dans votre panier, et nous intégrerons une jolie carte de message cadeau à votre paquet.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement en fonction du type de commande :

Pour les modèles disponibles sur notre site (y compris la collection "Souffle Éphémère" et les modèles "Zéphir") :

    • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.).
    • PayPal

Pour un modèle "Écho de Rêve", entièrement personnalisé :

    • Paiement via SumUp par lien de paiement sécurisé, uniquement après validation du devis.

💡 Facilités de paiement : Les paiements en plusieurs fois seront disponibles prochainement.

9. Puis-je retourner ou échanger mon attrape-rêves ?

Chaque pièce étant personnalisée, nous ne pouvons pas accepter les retours. Toutefois, si votre produit arrive endommagé, contactez-nous sous 24 heures. Nous ferons le nécessaire pour régler le problème.

10. Comment entretenir mon attrape-rêves ?

Pour préserver sa beauté, évitez l’exposition prolongée au soleil et dépoussiérez-le délicatement avec un chiffon doux ou un sèche-cheveux en mode froid.

11. J’ai une demande spécifique, comment vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou par e-mail à ventdereve@gmail.com. Nous serons ravis de vous aider !

12. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande n'a pas été livré dans les 24 heures qui suivent la date de livraison prévue et qu'aucune nouvelle ne vous est parvenue concernant votre colis, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

13. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

14. Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et, si nécessaire leurs options, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Recommencez le processus pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement, Nous préparerons, ou fabriquerons, vos articles et vous enverrons un email de confirmation de commande.

15. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous appliquons des mesures de protection avancées :

- Chiffrement des données : Vos informations de paiement sont protégées grâce à un cryptage de haute sécurité.
- Confidentialité des données : Vos informations personnelles et bancaires sont protégées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
- 3D Secure : Une authentification supplémentaire pour réduire le risque de fraude lors des paiements en ligne.

Vous pouvez donc commander en toute confiance, vos transactions sont sécurisées et vos données protégées.

16. J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés que votre attrape-rêve soit arrivé endommagé. Si vous constatez un problème (fil cassé, plumes détaché, etc...), nous vous offrons une réparation gratuite dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit de nous envoyer une photo de l'article et une brève description du problème via notre formulaire de contact. Nous nous occuperons de la réparation rapidement et vous renverrons votre attrape-rêve dans son état optimal.

Veuillez noter que les dommages causés par un usage inapproprié ou volontaire ne sont pas couverts par notre service de réparation.

 

 

Pour toutes autres questions, contactez-nous "ici".